记者今天从浙江省消费者权益保护委员会获悉，作为2008年浙江省“新消费运动”的重要组成部分之一，浙江省各级消费者权益保护机构开展了一次对“洗涤服务行业”消费调查、体察活动。根据问卷调查结果显示，全省仅有26.48%的消费者对当前洗衣店的服务质量表示满意，认为一般的占45.93%，不满意的占27.59%。浙江省消保委认为，洗衣店接收衣物时不履行检查义务，出具凭证不规范或拒绝出具凭证，明示服务项目和价格不完善是目前该省洗涤行业存在的三大主要问题。消保委同时发出消费提示，提醒广大消费者在送洗衣物时应注意六个方面，以便维护自身合法权益。
近年来，随着洗涤服务行业的不断发展，消费者对洗涤服务的投诉逐年攀升。为全面推进“新消费运动”，倡导、宣传“新消费”理念，了解、掌握洗涤行业及服务状况，规范洗涤行业经营行为，提高洗涤行业服务质量，浙江省消保委联合湖州、温州、金华三地开展了以“新消费运动”为主题的洗涤服务行业及服务状况调查活动。调查结果显示，消费者对当前洗衣店的服务质量满意的占26.48%，一般占45.93%，不满意为27.59%。从这次对洗涤服务行业消费状况的调查情况来看，主要存在以下问题：
1、接收衣物时未尽检查义务。按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定，经营者接受衣物时，应当履行下列责任：检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等，提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可，将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度（标准允许范围）等洗涤（染）效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。实不易洗涤的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。但实际情况是仅有20%的洗衣店仔细检查衣物是否存在破损、起球、口袋遗留物品等现象，其余80%的洗衣店均未对衣物进行仔细的检查。由于洗衣店大多不履行这些责任，极易导致消费纠纷的发生，使消费者权益受损。
2、出具凭证不规范或拒绝出具凭证。按照《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定，洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括：衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送去日期、保管期、消费者姓名、地址、联系电话、经营者名称、地址、联系电话以及投诉受理单位和电话。而调查人员发现目前仅有60%的洗衣店是采用电脑打印凭证。湖州吴兴卡柏洗衣店和田盛干洗店甚至只给消费者一张洗衣收款收据，联系电话、地址都没有。有的干洗店在取衣时连洗衣凭证都要收回，一旦发生消费纠纷，为维护消费者合法权益埋下隐患。同时，调查人员发现所有洗衣店都是在未向消费者事先说明的情况下就直接要求其填写出有污渍、尽洗、磨损、有油渍、洗后退色等的凭证，让消费者签字付款。如“天天干洗店”在未向消费者说明任何的问题和情况下，居然在自己洗衣单据上把：发亮、磨损、划伤、有洞、败色、不负责等所有的问题都打上“√”，表明该洗涤的衣服所有问题都存在，当发生洗衣纠纷，将责任推卸的一干二净，违反了《浙江省洗染服务行业经营规范及消费争议处理办法》规定。当调查人员要求开具发票时，温州某洗衣店店主陈某甚至说：“一两件衣服没有发票，我们也不开具发票”。而按照《消法》有关条款规定，消费者在购买商品或者接受服务时，均可以要求经营者开具有效票据。
3、明示服务项目和价格不完善。多数的洗衣店有明码标价，让消费者能够明白消费，放心消费；但仍有40%的洗衣店没有明码标价。对价值超过1500元的衣物，也未及时提醒消费者进行保值精洗。永康市一位消费者把一件价值8000多元的衣服送到洗衣店洗涤后，发现衣服被洗破了，而这件衣服的洗涤费为20元。调查人员发现，许多街头小店内不但没有任何高档设备，摆在外面的干洗机也是一个空壳子。店主往往以“衣服都在后面洗”为由，先将衣服收下，具体怎么处理则在“幕后操作”，洗涤效果可想而知。行业管理不规范，不正当竞争，洗涤质量又无法保证，导致投诉纠纷不断。
针对以上问题，浙江省消保委提醒广大消费者：
一是在送洗衣物时，务必将衣服的品牌、颜色、款式，以及是否有破损、色差和可能造成洗后褪色的部分等填写清楚；双方认可后在收据中注明清楚，以免日后发生纠纷。
二是取件时仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、褪色和染色，如有异议当面提出，并保存好相关证据，作为索赔依据。
三是提倡“保值洗涤”。对于价格昂贵的高档衣物，由双方认定物价值并作出“保值洗涤”的具体约定条款，以减少相关纠纷。
四是选择诚信度更高、更专业的干洗店。
五是保存好购物凭证。消保委在处理此类投诉时，对因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，一般都要依据消费者购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，这就要求消费者保存好购物凭证。
六是选择办卡洗衣消费的，对于卡里金额消费要透明化，做到每一笔消费要明明白白。
