近日，一位台湾来的陈先生向淳安工商分局12315举报申诉中心反映，他们一家三口在千岛湖新旅游码头某大排档吃中饭，要了四个特色菜，结账时付了271元。后来，他们上了千岛湖游船，又要了四个同样的菜，花费比之前约少一半左右。听了陈先生的遭遇，淳安工商分局工作人员在第一时间联系到了经营者，于中午12时赶往陈先生休息的宾馆，对双方进行了现场调解。针对陈先生提出的意见要求，经营者主动改正了错误，向消费者当面赔礼道歉，退还了100元餐费，并补开了发票。

此前，香港游客李女士一行11人（8个大人3个小孩），参加某旅行社组织的“千岛湖一日游”活动，该旅游接待单位按大人每人288元，小孩每人50元的标准收取了2454元。此后游客得知千岛湖一日游的通常价格约为188元，认为自己受到了价格欺诈。李女士就通过“12315”消费者举报申诉电话向淳安工商分局投诉。“12315”工作人员接此申诉后，立即通知该旅行社前来应诉，经工作人员主持调解，该旅行社承认在收取旅游服务费方面存在不够规范的问题，当场答应退还香港游客多交的旅游服务费800元。陈先生和李女士都对内地消费者保护体系的高效快捷贴心服务表示赞赏。

    七八月是淳安千岛湖的旅游旺季，亲水游、农家游等促销活动不断，随着旅游消费的升温，个别餐馆打着农家特色菜、千岛有机鱼等招牌吸引外地游客眼球，提高餐饮价格，由此餐饮价格投诉随之呈上升趋势。淳安工商分局针对这些问题，采取系统举措加强消费维权基础保障体系建设。积极整合工商、旅游、物价等职能部门消费投诉受理平台，建立旅游接待咨询中心、旅游消费投诉平台、旅游消费维权网络“三合一”的投诉维权快速处理机制，实现旅游消费投诉相关信息共享。设置短信温馨消费维权提示，发布旅游信用监管信息、旅游消费推荐场所名单以及旅游消费警示，实现旅游消费信用监管网络全覆盖。开设旅游经营者与从业者诚信经营教育讲座，提高从业人员素质。在游人必到的千岛湖秀水街创建千岛湖野娇娇特产店等12家“放心示范商店”，试行“无理由退货”制度，着力维护好“国际花园城，魅力千岛湖” 金字招牌。