用户因忘记企业数字证书的密码或操作不当而导致所持证书被锁死无法使用，经用户提出解锁申请后，由浙江CA对其证书进行解锁操作，具体流程如下：

a．用户到工商窗口领取或从www.icinfo.com.cn网站下载《企业数字证书业务申请表》，选择解锁选项，加盖企业公章；
b．用户将连同加盖企业公章的申请表与指定的收件地址信息、企业数字证书、加盖公章的工商营业执

照复印件等一同邮寄至浙江CA；
c．浙江CA在收到后，于三天内完成企业数字证书的解锁，并将已解锁的企业数字证书一同寄给用户；
d．浙江CA的收件地址：杭州市中山北路631号晶晖商务大厦22层；邮编：310014；收件人：浙江省