义乌率先推进“放心消费进微商”
发布日期:2017-09-19访问次数: 信息来源:浙江省工商局新闻中心字号:[ ]


  9月15日,义乌市市场监管局牵头,在义乌市福田街道江北下朱村召开“放心消费进微商”动员大会,在江北下朱村经营的300余家微商企业参加会议,并郑重签下承诺书,标志着义乌启动“放心消费进微商”工作试点。
  随着近年来微博、微信等互联网社交平台的深入普及,通过这些平台进行商品线上分销的微商发展方兴未艾。数据显示,2016年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿元。。随着微商相关法规出台和完善、传统电商和品牌入局,微商市场未来仍将有较大的发展空间,预计2017年微商规模将近5000亿。
  但是,在微商行业快速扩张的过程中,由于行业发展时间短,准入门槛低,行业内部乱象丛生。提及微商,消费者率先联想到的是“暴力刷屏”、“传销”、“囤货”、“质量差”……个体卖家鱼龙混杂,货品真假难辨,质量参差不齐,宣传中掺杂虚假、夸大的内容等等经营上的违法违规行为,严重影响了微商行业的长期健康发展。
  作为我市微商较为聚集的区域,福田街道江北下朱村登记在册电子商务主体1429户,日均发送包裹达上万个,其中有实体门店的经营户约有320家,这些实体店大部分营业面积在40~100㎡,本身经营网店、微店的同时,还为其他规模较小的微信、淘宝个人店铺提供货源,产品以美妆、鞋包、女装和日用小电器为主,已经初步形成了一定的集聚效应。
  但是微商的发展也伴随着“成长的烦恼”。据市场监管部门统计,2016全年福田市场监管所共处理涉及江北下朱电商微商举报投诉167起,2017年1-6月,收到举报投诉119起,达去年全年总数的71.3%,占所有消费投举报的11%,无论是绝对数量还是同比增长都呈上升趋势。“微商的投诉率偏高,与微商的经营特点有关。微商无实际经营地址,经营流动性大,微商与消费者通过朋友圈私下交易无法监管、难以取证,同时微商也缺乏第三方网络交易平台的约束,消费者维权困难只能选择向政府部门投诉。但根本上来说,还是微商本身经营管理存在不规范之处。” 市场监管局福田所负责人说。
  持续上升的投诉量引起了市场监管部门的关注,市场监管局福田所对江北下朱微商企业开展了详细的走访调研,调研中发现,微商经营者普遍法律观念和服务意识淡薄,对《产品质量法》《商标》《消保法》和《广告法》等相关法律知之甚少,导致“三无”产品,侵权的商品,假冒进口商品等问题层出不穷。另一方面尽管经营规模快速增长,部分微商企业的经营管理制度却并未跟上,进货查验、购销台账、售后服务、七天无理由退货等实体店铺行之有效的制度并未在微商企业得到普及。同时,微商企业大多没有发展规划,忽视品牌打造,盲目跟风、无序竞争,出现”爆款“产品大家一拥而上,随之而来的就是市场饱和,产品大量积压,部分经营户亏损离场。
  为改变这一局面,引导江北下朱微商企业持续健康发展,市场监管局以今年开展“放心消费在义乌”系列活动为契机,率先在江北下朱村开展“放心消费进微商”试点,引导微商经营者树立走正道、树正牌、售正货的经营理念。
  市场监管局联合江北下朱村委会、北下朱微商会成员代表成立江北下朱消费者维权服务站,聘任江北下朱各商会会长成为服务站第一批工作人员,通过行业自律的力量开展消费调解活动,消费维权不出村,降低维权成本,让消费者更有获得感。同时开展经营户法律法规知识培训,引导网商经营户签订承诺书,承诺守法经营、诚信经营,鼓励微商企业积极参与放心消费示范网店的申报。
  
“下一步我们将以放心消费进微商活动为契机,抓好‘监管’与‘服务’两条主线,不断规范微商的经营行为,”市场监管局福田所负责人说,希望通过行业、企业、政府部门共同努力,将江北下朱打造成消费者真正放心消费的“微商创业第一村”。





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