“双11”怕被坑?这件事浙江工商半年前就在为你考虑了……
发布日期:2017-11-08访问次数: 信息来源:新闻中心字号:[ ]


  今年4月,浙江省工商局正式启动“网络交易规则专家评”工作,联合系统内外各方专家,对网络商品交易平台的交易规则进行了全面评审。11月7日上午,浙江省工商局召开网络交易规则专家评暨“双11”定向监测实务公示会,正式向社会公布网络交易规则评审结果。
  浙江省工商局此次开展的网络交易规则专家评活动,主要评价了全省10个大型网络商品交易平台,包括天猫网、淘宝网、蘑菇街网、贝贝网、网易严选等全国知名的大型电子商务平台,以及跨境购、义乌购、同城易购、中国开关网和前店后厂等全省的代表性平台,涵盖了消费类、生产资料类等多种平台类型。
  本次网络交易规则评审涉及了主体规范、公平竞争、平台责任、信息审查、个人隐私、广告发布、消费者权益保护等等与经营者、消费者密切相关的规则条款。内容包括基础性规则、交易类规范、管理类规范等。
  为确保此次评审的客观性、公正性与严谨性,本次评审邀请了来自各方的专家,其中有来自监管部门的,包括全省工商(市场监管)系统的业务主管、业务能手和公职律师;有来自专业院校的,包括高校老师、律师、第三方专业机构的业内人员;也有来自社会力量,包括消保委组织、消费者代表。50名专家分为5个小组,对10个平台的规则进行了独立评审。经过多轮征求意见和讨论,最后形成了“2017浙江省网络交易规则专家评”评审报告。对其中不合符法律规定的内容,要求平台立即落实整改;对符合法律规定的,予以肯定;对填补法律空白的,予以赞赏和倡导。
  从本次对网络交易规则的评审的总体情况看,天猫、淘宝作为全国最大的网络交易平台,对网络交易规则的制定和完善一直比较重视,能根据国家的法律法规及时进行修订和完善规则。规则体系较为严谨、效力层级较为分明、规则内容也比较全面,涵盖了主体规范、公平竞争、平台责任、信息审查、个人隐私、广告发布、消费者权益保护等与经营者、消费者密切相关的规则条款。
  可以说,天猫、淘宝的网络交易规则代表了当前平台规则的较高水准。蘑菇街网、贝贝网、网易严选网的交易规则能够覆盖主要的交易领域和行为,基础性规则、交易类规范、管理类规范都相对完备,中国开关网、义乌购网、前店后厂网的交易规则基本成型,但规则的完整性方面仍需加强,一些必须要制订的规则有待补充。跨境购、同城易购等平台网络交易规则未成体系。仅使用一些简单的问答式条款代替规则,网络交易规则缺失的相对较多。
  这些违法条款或将损害消费者合法权益!
  会上,浙江省工商局公布了评审中发现的违反相关法律法规、有损消费者合法权益的规则条款。主要有以下几类:
  免除平台责任义务
  未履行商品或服务的检查监控义务。比如平台声明:鉴于平台提供的服务属于电子公告牌(BBS)性质,平台上的店铺、商品信息(包括但不限于店铺名称、公司名称、联系人及联络信息、产品的描述和说明、相关图片、视频等)均由会员自行提供并上传,由会员对其提供并上传的所有者信息承担相应法律责任。
  规避信息、网络安全责任。比如平台声明:无论在任何原因下(包括但不限于疏忽原因),对您或任何人通过使用本网站上的信息或由本网站链接的信息,或其他与本网站链接的网站信息所导致的损失或损害(包括直接、间接、特别或后果性的损失或损害,例如收入或利润之损失,电脑系统之损坏或数据丢失等后果),责任均由使用者自行承担(包括但不限于疏忽责任),使用者对本网站的使用即表明同意承担浏览本网站的全部风险,平台对使用者在本网站存取资料所导致的任何直接、相关的、后果性的、间接的或金钱上的损失不承担任何责任。
  未尽内容信息监控义务。比如平台声明:根据有关法律法规,任何经由本平台而发布、上传的文字、资讯、资料、音乐、照片、图形、视讯、信息或其它资料(以下简称“内容”),无论系公开还是私下传送,均由内容提供者承担责任。平台仅为用户提供内容存储空间,无法控制经由本平台传送的内容,因此不保证内容的正确性、完整性或品质优劣。
  损害消费者及相关权益人权益
  拒绝消费者提出调解申请的权利。比如平台声明:买家超出规定时限提出退款申请的,平台不予受理。
  未遵循七天无理由退货规则。比如平台声明:不适用7天无理由退换货的商品——服务类;商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品。
  滥用用户知识产权权益和数据权益。比如平台声明:对于您提供、发布及在使用平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息,在法律规定的保护期限内您免费授予平台及其关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意平台及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。
  第三类是利用平台优势地位的。
  单方中止或终止协议。比如平台声明:本公司保留在无须发出通知的情况下,暂时或永久地更改或停止部分或全部“服务”的权利。
  单方扩大解释不可抗力专有名词。平台依照法律规定履行基础保障义务,但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形,平台并不承担相应的违约责任:(一)因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素;(二)因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素;(三)在平台已尽善意管理的情况下,因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
  单方变更修订合同条款。比如平台声明:平台可根据法律及业务发展需要不时地制订、修改本协议及/或消保规则(以下简称“变更事项”),并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。
  对评审中发现的问题,浙江省工商局已向各平台一对一反馈了评审意见,并对修订工作进行了指导。到目前为止,本次评审发现的不符合法律规定和合法但不合理的124个条款中,已有87个条款进行了修订,30个条款正在修订之中。5个网络交易平台已完成了修订工作。不少新条款已经在“双11”前夕换装上线。
  浙江省工商局副局长张雪林在会上表示,希望参加评审的各个平台,做到“崇德守法、义利并举”,对不符合法律规定的条款及时整改到位,对合法不合理的条款结合平台实际加以改进,对在行业领先的条款进一步升级扩面,释放出最大的带动效应。并在“双11”中切实承担起平台责任,坚持公平交易良性竞争,加强平台治理内部管控,始终把消费者放在第一位。畅通平台客服渠道,提升客服服务质量,并深化与监管部门之间的沟通对接,及时处置化解消费者投诉举报,从制度和流程控制上预防和减少消费纠纷,提高消费维权的效率。
  定向监测
  为进一步加强2017年“双11”网络集中促销期间网络市场监管,评估市场风险,警示和引导消费者理性消费,规范网络市场交易秩序,省工商局已在全系统部署开展了2017年“双11”定向监测。到目前为此,已经通过技术检测发现了第一批284条违法线索,涉及97家网店,浙江省工商局已经将批次线索下发属地监管部门进行核查确认,并在“双11”期间进行重点监控。在监测结束后,将对监测结果进行评估,并形成监测分析报告。对发现的违法行为依法进行处置。





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